Política de Privacidade

1. Introdução

A Suíte Farma está comprometida em proteger a privacidade dos dados de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações:

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço da farmácia
• Dados de Uso: Informações sobre como você utiliza nossa plataforma
• Dados de Entregas: Informações sobre pedidos, endereços de entrega e rastreamento
• Dados de Pagamento: Informações de cobrança e histórico de transações
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Dados de localização (apenas entregadores via aplicativo Suíte Farma - Delivery): Localização geográfica em tempo real, quando autorizado.

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e melhorar nossos serviços de gestão de delivery
• Processar entregas
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Enviar notificações sobre entregas e atualizações do sistema
• Fornecer suporte ao cliente e responder suas solicitações
• Gerar relatórios e análises para melhorar a plataforma
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base em:

• Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: Quando você nos autoriza expressamente
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais e regulatórios
• Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação da plataforma
• Processadores de pagamento: Para processar transações financeiras
• Autoridades legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Parceiros de integração: APIs de WhatsApp, sistemas de gestão, etc.

Nunca vendemos suas informações pessoais a terceiros.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup regular de dados
• Treinamento de equipe em proteção de dados

7. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir os propósitos descritos nesta política
• Atender requisitos legais, contábeis ou regulatórios
• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após esse período, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor
• Revogar o consentimento
• Obter informações sobre compartilhamento de dados
• Opor-se ao tratamento de dados

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à plataforma
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma e melhorar a experiência
• Personalizar conteúdo e anúncios

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do navegador.

9.1. Ferramentas de Análise e Publicidade neste Site

Neste site (suitefarma.com.br) usamos as ferramentas abaixo para medir visitas, entender como as páginas são usadas e avaliar o resultado dos nossos anúncios. Elas coletam dados técnicos e de navegação (páginas vistas, cliques, tipo de dispositivo, origem da visita e endereço IP) por meio de cookies e identificadores próprios de cada fornecedor:

• Google Analytics 4 (Google): estatísticas de visitas e de cliques nos botões de contato.
• Meta Pixel (Meta Platforms): medição e otimização de anúncios no Facebook e no Instagram.
• Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor e reprodução anonimizada da navegação (movimento do mouse, rolagem e cliques), para melhorar a usabilidade das páginas.
• Cloudflare Web Analytics (Cloudflare): métricas de desempenho e velocidade de carregamento, sem uso de cookies.

Quando você clica em um botão de WhatsApp, a origem da sua visita (por exemplo, "google" ou "meta") é incluída na mensagem pré-preenchida, para que nossa equipe saiba por qual canal você nos encontrou. Você pode apagar esse trecho antes de enviar a mensagem.

A base legal para esse tratamento é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD) em medir e melhorar nossa comunicação. Você pode se opor a qualquer momento: bloqueando cookies de terceiros no navegador, usando o complemento de desativação do Google Analytics, ajustando suas preferências de anúncios da Meta ou entrando em contato com o nosso Encarregado de Dados (seção 13).

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que medidas adequadas de proteção estejam em vigor, conforme exigido pela LGPD.

11. Dados de Menores

Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos sem o consentimento dos responsáveis.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através de aviso em nossa plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas e receber solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

• Email: [email protected]
• Email geral: [email protected]
• WhatsApp: (34) 99172-3475

14. Autoridade Nacional

Você também tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que o tratamento de seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação aplicável.